La Comunidad de Madrid ha obtenido una calificación media de 8 sobre 10 en la satisfacción de mayores y familiares con las residencias públicas, según encuestas realizadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) en 2025. La consejera de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, Ana Dávila, destacó que el 80% de los encuestados están satisfechos con los servicios. Las residencias cuentan con una alta ratio de profesionales sanitarios y se invierte anualmente 24 millones de euros en alimentación, garantizando un control riguroso de la calidad. En 2026, el presupuesto para AMAS asciende a 520 millones de euros. Para más información, visita el enlace.
Las residencias públicas de mayores en la Comunidad de Madrid han obtenido una valoración media de 8 sobre 10 por parte de sus usuarios, según las encuestas de satisfacción más recientes realizadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) en 2025. Esta información fue proporcionada por la consejera de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, Ana Dávila, durante su intervención en el Pleno de la Asamblea de Madrid, donde presentó un informe sobre la gestión del organismo.
El año pasado se llevaron a cabo más de 8.000 encuestas entre usuarios y familiares en los centros dependientes de AMAS. En el ámbito de los recursos públicos para mayores, un 80% de los encuestados expresó su satisfacción con los servicios recibidos; mientras que en los centros destinados a personas con discapacidad, la calificación media alcanzó un notable 9.
Dávila destacó que la ratio de profesionales sociosanitarios en las residencias madrileñas se sitúa en 0,55, lo que implica que hay más de un trabajador por usuario en el conjunto del personal. Esta cifra es considerada una de las más elevadas del país, superando ampliamente los mínimos establecidos por la normativa vigente.
Todas las residencias cuentan con personal sanitario disponible en todos los turnos y psicólogos. A pesar de la escasez generalizada de profesionales sociosanitarios en España, las principales categorías de atención directa tienen una cobertura casi total. Actualmente, los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE) suman 2.496, cubriendo el 97,6% de los puestos estructurales, mientras que el Personal Auxiliar de Servicios (PAS) está compuesto por 2.119 profesionales, alcanzando una cobertura del 92,8%.
En cuanto a la alimentación, Dávila informó que el nuevo contrato implica una inversión anual de 24 millones de euros, lo que representa un incremento del 33% respecto al anterior. La AMAS realiza anualmente tres auditorías sobre higiene y seguridad alimentaria en todas las residencias, llevando a cabo un control riguroso que incluye 464 evaluaciones en los centros, 96 estudios sobre almacenes y 128 análisis de muestras alimentarias.
A su vez, se mantienen activas las comisiones encargadas del diseño de menús en todos los recursos disponibles, con participación activa tanto de los mayores como de sus familiares. Estos pueden degustar los alimentos siempre que lo deseen. En relación a las quejas sobre este servicio, solo el 0,77%% de los aproximadamente 5.500 residentes o usuarios ha presentado alguna reclamación durante los últimos dos años.
La Agencia Madrileña de Atención Social cuenta con un presupuesto para 2026 que asciende a 520 millones de euros. En 2023, su grado de ejecución presupuestaria fue del 97%, mientras que para 2024 y 2025 se mantuvo en un sólido 96%.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 8 | Valoración media de satisfacción por parte de los usuarios de residencias públicas. |
| 80% | Porcentaje de encuestados satisfechos con el servicio prestado en recursos públicos para mayores. |
| 9 | Calificación media en los centros de discapacidad. |
| 0.55 | Ratio de profesionales sociosanitarios por usuario en las residencias madrileñas. |
| 24 millones de euros | Inversión anual del nuevo contrato en materia de alimentación. |
La nota media de satisfacción es de 8 sobre 10, según las encuestas realizadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS).
Se realizaron más de 8.000 encuestas entre usuarios y familiares en todos los ámbitos de atención de los centros dependientes de la AMAS.
La ratio se sitúa en 0,55, lo que significa que hay más de un trabajador por usuario en el conjunto de la plantilla.
Se realizan tres auditorías anuales sobre higiene y seguridad, además de un control permanente de materias primas con múltiples evaluaciones e informes.
El presupuesto para 2026 es de 520 millones de euros.