El Ministerio de Derechos Sociales y el Ministerio de Sanidad han lanzado la primera oficina de atención a la ciudadanía universalmente accesible en Madrid, tras implementar mejoras significativas en su señalización. Estas modificaciones incluyen carteles con pictogramas y textos simplificados para facilitar la comprensión de todos los usuarios. La evaluación fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que identificó barreras y propuso cambios para mejorar la accesibilidad cognitiva del espacio. La oficina ahora cuenta con un diseño inclusivo que incluye puestos accesibles, bucles de inducción magnética y formación al personal, buscando garantizar un entorno más comprensible y acogedor para todas las personas.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, junto con el Ministerio de Sanidad, ha llevado a cabo una serie de transformaciones significativas en la señalización de su Oficina de Atención a la Ciudadanía y Registro. Estas modificaciones buscan garantizar que el espacio sea accesible y fácil de entender para todas las personas que utilizan estos servicios.
Las mejoras implementadas han convertido esta oficina en la primera universalmente accesible, diseñada para atender a toda la ciudadanía. La evaluación y optimización del entorno fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que forma parte del Real Patronato sobre Discapacidad.
La Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía, ubicada en la calle Paseo del Prado, ha simplificado su funcionamiento. Desde el último trimestre de 2025, se inició un proceso para mejorar la accesibilidad cognitiva del espacio, que incluyó visitas técnicas y reuniones con los profesionales que laboran allí. Esto permitió identificar las principales barreras que enfrentan los visitantes.
A partir de esta información, el CEACOG elaboró un informe detallado con recomendaciones sobre cómo hacer más comprensible la señalización. Se propusieron cambios no solo en el espacio físico, sino también en la página web de ambos ministerios, estableciendo una hoja de ruta hacia una accesibilidad universal.
Las modificaciones son evidentes desde el acceso a la oficina. Se han instalado carteles exteriores con información sobre horarios y medidas de seguridad. Además, se ha añadido señalización con textos en Lectura fácil, utilizando colores diferenciados y pictogramas que indican el uso de cada espacio.
Al ingresar, los visitantes encuentran un directorio que les orienta sobre las distintas áreas: Registro (color azul claro), Información y atención a la ciudadanía (color amarillo) y otros espacios específicos identificados por colores y pictogramas validados.
Entre las mejoras más destacadas se encuentra un puesto accesible ubicado en la planta baja, al que se accede mediante ascensor. Este puesto permite que los profesionales atiendan a quienes lo necesiten directamente en ese espacio.
Otras medidas incluyen mostradores rebajados para usuarios en sillas de ruedas o con movilidad reducida, bucles de inducción magnética y servicio de video-interpretación en lengua de signos. También se han implementado encaminamientos podotáctiles para personas ciegas y se ha proporcionado formación al personal sobre estas nuevas adaptaciones.
Jesús Martín, director general de Derechos de las Personas con Discapacidad, subrayó que estas mejoras permiten que la Oficina abra sus puertas a una mayor diversidad humana. Martín enfatizó que es crucial que la Administración cumpla con las normativas sobre discapacidad y espera que este modelo sirva como ejemplo para otros espacios públicos.
Se han incorporado mejoras en la señalización para hacerla accesible y fácil de entender, incluyendo pictogramas, colores y textos más asequibles.
La evaluación fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que identificó las barreras existentes y propuso mejoras.
Se han creado puestos accesibles, mejorado la cartelería, implementado bucles de inducción magnética, y proporcionado servicios de video-interpretación en lengua de signos.
El objetivo es garantizar que la Oficina sea universalmente accesible y pueda atender a toda la ciudadanía, promoviendo un entorno inclusivo.
Se ha incluido un directorio con pictogramas y colores asignados a cada espacio, facilitando así la orientación y comprensión para los visitantes.
Se espera que sirvan como ejemplo inspirador para otros espacios públicos, promoviendo el cumplimiento de normativas de accesibilidad.