Desde octubre, todas las llamadas comerciales en España deberán utilizar el prefijo 400, permitiendo a los usuarios identificarlas fácilmente y reforzando la seguridad contra estafas telefónicas. Esta medida es parte de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) y complementa el Plan antiestafas que ha bloqueado millones de llamadas y SMS fraudulentos. Las llamadas desde este nuevo número serán unidireccionales, asegurando que los clientes solo reciban comunicaciones sin posibilidad de devolverlas a números desconocidos. Además, se establece que las llamadas de atención al cliente deben realizarse desde números cortos o gratuitos específicos.
Desde el próximo mes de octubre, las llamadas comerciales en España deberán realizarse utilizando un nuevo prefijo: el 400. Esta medida, anunciada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, busca facilitar la identificación de estas comunicaciones por parte de los usuarios y reforzar su seguridad ante posibles estafas telefónicas.
Los números que comiencen con el código 400 serán unidireccionales, lo que significa que los clientes solo podrán recibir llamadas desde estos números. Esta disposición se enmarca dentro de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre del año pasado, y complementa el Plan antiestafas telefónicas implementado en marzo de 2025, que ha logrado bloquear más de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos.
A partir de octubre, los operadores estarán obligados a bloquear cualquier llamada comercial que no provenga del nuevo rango asignado. La resolución también establece que las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde números cortos específicos, rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos.
El ministro Óscar López destacó que esta medida permitirá a los ciudadanos identificar fácilmente si una llamada es comercial. “Todos hemos recibido alguna vez una llamada pensando que era un familiar o amigo y resultó ser publicidad. A partir de ahora, podremos saberlo con certeza”, comentó durante su intervención en el AMETIC AI Summit 2026.
López agradeció la colaboración del sector telefónico en la implementación de estas medidas. Recordó que gracias al esfuerzo conjunto se han podido bloquear un número significativo de comunicaciones fraudulentas desde la puesta en marcha del Plan antiestafas.
Además, se recordó a los usuarios que tienen derecho a desconectarse del servicio de llamadas comerciales realizadas desde el rango 400. En caso de recibir comunicaciones no autorizadas, pueden presentar denuncias ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC).
En otra resolución reciente, se especifica que las llamadas destinadas a atención al cliente deben realizarse exclusivamente desde números cortos designados para tal fin, así como desde los rangos gratuitos mencionados anteriormente. Esta normativa refuerza las disposiciones previas contra las estafas mediante suplantación de identidad.
A medida que avanza el Plan antiestafas telefónicas y por SMS, se espera implementar una base de datos oficial gestionada por la CNMC, donde se registrarán los códigos alfanuméricos utilizados por empresas y administraciones públicas en sus mensajes. A partir del 7 de junio, los operadores comenzarán a bloquear mensajes provenientes de alias no registrados.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 192 millones | Bloqueo de llamadas con intenciones fraudulentas desde la implementación del Plan antiestafas. |
| 17 millones | Bloqueo de SMS con intenciones fraudulentas desde la implementación del Plan antiestafas. |
| 6 meses | Tiempo hasta que la nueva numeración 400 esté operativa. |
| 2025 | Año en que se implementó el Plan antiestafas telefónicas. |
A partir de octubre, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números que comiencen con el prefijo 400. Estos números serán unidireccionales, lo que significa que los usuarios solo podrán recibir llamadas y no podrán devolverlas.
El objetivo es facilitar la identificación de las llamadas comerciales por parte de los usuarios y reforzar su seguridad frente a posibles estafas telefónicas.
La Ley SAC, aprobada en diciembre pasado, establece la necesidad de que las llamadas comerciales tengan un código numérico específico para su identificación.
Los usuarios pueden denunciar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y/o la CNMC si reciben llamadas comerciales desde numeración que no está atribuida para ese servicio.
Las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde números cortos específicamente atribuidos, rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos, prohibiendo el uso de numeración móvil para estas comunicaciones.
Desde su puesta en marcha en marzo del año pasado, el Plan ha permitido bloquear más de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS con intenciones fraudulentas.