La Organización de Consumidores y Usuarios ha publicado los resultados de una encuesta a familiares cercanos de personas residentes en centros de mayores para valorar el estado del servicio en España. Los resultados dibujan un panorama de mejora pendiente: la valoración más alta, la de las residencias privadas, apenas alcanza un 69 sobre 100, y los problemas detectados van desde la falta de personal en noches y festivos hasta la ausencia de atención psicológica y unos tiempos de espera que superan los siete meses para acceder a una plaza pública.
La OCU revela la baja calidad en residencias de mayores en España, con problemas estructurales y largas listas de espera.
Las residencias privadas obtienen la valoración más alta, con un 69 sobre 100.
Las concertadas alcanzan un 67 y las públicas un 65, diferencias que la OCU considera insuficientes para un servicio de atención integral a personas vulnerables.
La encuesta revela diferencias regionales significativas.
Las mejores valoraciones se concentran en la Comunidad Valenciana, Andalucía y Galicia.
Las peores corresponden a la Comunidad de Madrid y Cataluña, con hasta siete puntos por debajo de las comunidades mejor valoradas.
La falta de personal durante la noche y en festivos o fines de semana es el principal problema identificado por los familiares.
Esta carencia se traduce en falta de atención sobre la salud del residente, falta de ayuda para asearse o comer, fallos de seguridad y conflictos entre residentes.
La falta de ayuda psicológica es otro problema común.
El 36% de los mayores no dispone de un psicólogo ni siquiera una vez por semana, una carencia especialmente relevante en un colectivo con alta prevalencia de deterioro cognitivo y depresión.
El sobrecoste de los servicios extra, como podología, fisioterapia o peluquería, supone otros 110 euros de media sobre la cuota mensual.
La cuota mensual media en residencias privadas es de 2.040 euros.
En las concertadas asciende a 1.689 euros y en las públicas a 1.188 euros, aunque en estas dos últimas el residente solo paga un porcentaje de su pensión según sus ingresos.
La mitad de los encuestados indica que los ingresos regulares del residente no bastan para afrontar las cuotas.
Deben completarlas con ahorros propios o con ayudas de familiares, lo que traslada la carga económica al entorno cercano.
El tiempo medio de espera para acceder a una residencia pública alcanza los 225 días, más de siete meses.
En las concertadas, la espera media es de 162 días, casi cinco meses y medio.
La proximidad al domicilio familiar es el factor más valorado en la elección del centro, por encima incluso del precio.
Sin embargo, la distancia media indicada por los encuestados es de 10 kilómetros, un dato que apunta a la escasez de plazas disponibles cerca del domicilio.
El perfil del residente es el de una persona que ingresó con 83 años por un problema de salud.
Las causas principales son la discapacidad física en el 53% de los casos, el deterioro cognitivo leve en el 43%, la demencia en el 33%, la depresión en el 29% y el Alzheimer en el 27%.
Quienes fallecieron en el centro lo hicieron casi cuatro años después de su ingreso.
| Indicador | Dato |
|---|---|
| Valoración residencias privadas | 69/100 |
| Valoración residencias concertadas | 67/100 |
| Valoración residencias públicas | 65/100 |
| Mejor comunidad autónoma | Comunidad Valenciana |
| Peor comunidad autónoma | Madrid y Cataluña |
| Mayores sin psicólogo semanal | 36% |
| Sobrecoste servicios extra | 110 €/mes de media |
| Cuota media residencia privada | 2.040 €/mes |
| Cuota media residencia concertada | 1.689 €/mes |
| Cuota media residencia pública | 1.188 €/mes |
| Espera media plaza pública | 225 días (+7 meses) |
| Espera media plaza concertada | 162 días |
| Edad media de ingreso | 83 años |
La OCU urge a las administraciones locales y autonómicas a incrementar la oferta de residencias para reducir las listas de espera.
Pide también aumentar las inspecciones para garantizar la calidad del servicio, especialmente en las comunidades con peores resultados de satisfacción.
Los datos de la OCU son una fotografía incómoda para el sector, que viene señalando desde hace años la necesidad de mayor financiación pública y mejores ratios de personal.
La encuesta confirma que los problemas detectados no son anecdóticos sino estructurales: afectan por igual a centros públicos, concertados y privados, y se concentran en los mismos puntos débiles en todo el territorio.
La combinación de listas de espera largas en la red pública y costes elevados en la privada genera una situación en la que muchas familias no tienen opciones reales de elección.
Quienes no pueden pagar una plaza privada deben asumir el cuidado en casa durante meses, con el impacto que eso supone sobre los cuidadores informales y la propia persona dependiente.
La OCU suspende las residencias de mayores en España con una valoración máxima de 69 sobre 100 en centros privados, detectando como principales problemas la falta de personal en noches y festivos, la ausencia de atención psicológica en el 36% de los casos y listas de espera de más de siete meses para acceder a una plaza pública.
La mitad de los residentes no puede costear la plaza con sus ingresos regulares, y la distancia media al centro elegido es de 10 kilómetros, señal de la escasez de oferta próxima al domicilio.
Claves de la encuesta:
https://www.ocu.org/organizacion/prensa/notas-de-prensa/2026/residenciasancianos090626
