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Planes de Calidad e Inspección en materia de servicios sociales en la Comunidad de Madrid

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Lunes 21 de marzo de 2022

La Comunidad de Madrid vela por la atención que reciben los usuarios de los Centros y Servicios. Para ello, se han creado los planes de calidad e inspección, que tienen por objeto evaluar el funcionamiento de estos servicios y garantizar que se prestan de acuerdo con las normas establecidas.

Los planes de calidad e inspección se realizan de forma periódica y están dirigidos a todos los centros y servicios de la Comunidad de Madrid.

En ellos se evalúa el funcionamiento general del servicio, así como la atención que se presta a los usuarios. Se realizan entrevistas a usuarios, familiares y trabajadores, y se visitan los centros y servicios.

Los planes de calidad e inspección se elaboran teniendo en cuenta los resultados de las evaluaciones anteriores, así como las necesidades detectadas en los centros y servicios.

Estos planes se someten a una revisión periódica para garantizar que se adapten a las necesidades cambiantes de los usuarios y de los centros y servicios.

Información general

Desde 2009 se han ejecutado 9 Planes de Calidad e Inspección en los que se establecen las líneas de actuación a desarrollar para cumplir los objetivos generales y específicos fijados, al objeto no sólo de controlar el adecuado cumplimiento de la normativa vigente por los Centros y Servicios de acción social sino también para impulsar buenas prácticas y la mejora de la atención social que prestan a sus usuarios.

Avanzar en el uso racional e individualizado de sujeciones físicas, velar por que todos los usuarios conozcan y participen en la definición de su programa de intervención, vigilar que sus quejas y reclamaciones son atendidas y contestadas en plazo, promover la implantación de protocolos y registros que mejoren la atención que se presta a las personas dependientes o impulsar que los Centros y Servicios midan la calidad de la atención que prestan a sus usuarios y adopten planes para su mejora son algunas de las actuaciones impulsadas en el marco de los últimos planes ejecutados.

Pulsando sobre este enlace puede acceder a la Orden 1744/2021, de 26 de julio, de la consejera de Familia, Juventud y Política Social, por la que se aprueba el Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2021-2022.