El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, junto con el Ministerio de Sanidad, ha llevado a cabo una serie de transformaciones significativas en la señalización de su Oficina de Atención a la Ciudadanía y Registro. Estas modificaciones buscan garantizar que el espacio sea accesible y fácil de entender para todas las personas que utilizan estos servicios.
Las mejoras implementadas han convertido esta oficina en la primera universalmente accesible, diseñada para atender a toda la ciudadanía. La evaluación y optimización del entorno fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que forma parte del Real Patronato sobre Discapacidad.
Cambios en la señalización
La Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía, ubicada en la calle Paseo del Prado, ha simplificado su funcionamiento. Desde el último trimestre de 2025, se inició un proceso para mejorar la accesibilidad cognitiva del espacio, que incluyó visitas técnicas y reuniones con los profesionales que laboran allí. Esto permitió identificar las principales barreras que enfrentan los visitantes.
A partir de esta información, el CEACOG elaboró un informe detallado con recomendaciones sobre cómo hacer más comprensible la señalización. Se propusieron cambios no solo en el espacio físico, sino también en la página web de ambos ministerios, estableciendo una hoja de ruta hacia una accesibilidad universal.
Mejoras visibles desde la entrada
Las modificaciones son evidentes desde el acceso a la oficina. Se han instalado carteles exteriores con información sobre horarios y medidas de seguridad. Además, se ha añadido señalización con textos en Lectura fácil, utilizando colores diferenciados y pictogramas que indican el uso de cada espacio.
Al ingresar, los visitantes encuentran un directorio que les orienta sobre las distintas áreas: Registro (color azul claro), Información y atención a la ciudadanía (color amarillo) y otros espacios específicos identificados por colores y pictogramas validados.
Accesibilidad mejorada para todos
Entre las mejoras más destacadas se encuentra un puesto accesible ubicado en la planta baja, al que se accede mediante ascensor. Este puesto permite que los profesionales atiendan a quienes lo necesiten directamente en ese espacio.
Otras medidas incluyen mostradores rebajados para usuarios en sillas de ruedas o con movilidad reducida, bucles de inducción magnética y servicio de video-interpretación en lengua de signos. También se han implementado encaminamientos podotáctiles para personas ciegas y se ha proporcionado formación al personal sobre estas nuevas adaptaciones.
Jesús Martín, director general de Derechos de las Personas con Discapacidad, subrayó que estas mejoras permiten que la Oficina abra sus puertas a una mayor diversidad humana. Martín enfatizó que es crucial que la Administración cumpla con las normativas sobre discapacidad y espera que este modelo sirva como ejemplo para otros espacios públicos.
Preguntas sobre la noticia
¿Qué cambios se han realizado en la Oficina de Atención a la Ciudadanía?
Se han incorporado mejoras en la señalización para hacerla accesible y fácil de entender, incluyendo pictogramas, colores y textos más asequibles.
¿Quién realizó la evaluación de accesibilidad en la oficina?
La evaluación fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que identificó las barreras existentes y propuso mejoras.
¿Cuáles son algunas de las medidas específicas implementadas para mejorar la accesibilidad?
Se han creado puestos accesibles, mejorado la cartelería, implementado bucles de inducción magnética, y proporcionado servicios de video-interpretación en lengua de signos.
¿Cuál es el objetivo de estas mejoras en la oficina?
El objetivo es garantizar que la Oficina sea universalmente accesible y pueda atender a toda la ciudadanía, promoviendo un entorno inclusivo.
¿Qué tipo de información se ha añadido en los espacios dentro de la oficina?
Se ha incluido un directorio con pictogramas y colores asignados a cada espacio, facilitando así la orientación y comprensión para los visitantes.
¿Cómo se espera que estas mejoras influyan en otros espacios administrativos?
Se espera que sirvan como ejemplo inspirador para otros espacios públicos, promoviendo el cumplimiento de normativas de accesibilidad.
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