El Proyecto Salvavidas trabaja en el desarrollo de una herramienta de inteligencia artificial capaz de realizar llamadas telefónicas automáticas a personas mayores que viven solas, analizar sus respuestas y detectar si es necesaria alguna intervención. Desvelamos todos los detalles de este innovador enfoque asistencial, que estará en pruebas durante este año.
¿En qué consiste el Proyecto Salvavidas?
El Proyecto Salvavidas es una iniciativa de investigación de la Fundación Edad&Vida con la que queremos hacer el pilotaje de una solución tecnológica que creemos que va a ayudar a la atención de las personas mayores que viven en sus domicilios solas o con poca red de apoyo. Es una iniciativa financiada por la Secretaría de Derechos Sociales del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030.
¿Cómo va a ser esta solución tecnológica?
Consistirá en una herramienta que hará llamadas telefónicas periódicas a personas que vivan solas o con poca red de apoyo, quizás que vivan con su cónyuge, por ejemplo, o personas que comparten piso con estudiantes o trabajadores.
El objetivo es conocer sus necesidades. Y se hará con una herramienta de inteligencia artificial que permitirá analizar el contenido del discurso de estas personas y, así, identificar si tienen una necesidad urgente, grave o menos grave, pero que hay que satisfacer, así como su tipología: si es sanitaria, una emergencia (una caída o que no responde la persona), una necesidad emocional o social (que se sienten solos o necesitan a alguien que les apoye), o incluso necesidades de tipo funcional, como que necesiten ayuda para actividades de la vida diaria.
Esto, la herramienta lo va a identificar y, en función de ello, se pasará esa información a unos coordinadores de casos, una persona física real, que pondrá en marcha los protocolos de actuación.
¿Serán llamadas automatizadas?
Sí, son llamadas automáticas. Se indicará al sistema la periodicidad que deben tener las llamadas, según el perfil de cada persona. La llamada se recibe por parte de una máquina, que es quien te habla. Se nota que es una máquina, pero aun así es muy realista y algunas personas no lo notarán. De hecho, tenemos la hipótesis de que las personas mayores no van a sentir ese rechazo de hablar con una máquina. Es parte del pilotaje que vamos a hacer.
¿Cómo sería una de estas llamadas del Proyecto Salvavidas de la Fundación Edad&Vida?
La llamada preguntará una serie de datos y comprobará que la persona sea realmente ella, no otra persona. Preguntará por problemas de distinta naturaleza, y si le dices que sí, entonces te pedirá que se lo expliques mejor. Ese discurso se graba y se analiza con la herramienta de inteligencia artificial, y de ahí sale si es necesario activar algún protocolo de derivación. Habrá un coordinador que identificará después estas necesidades y las derivará a los profesionales que pondrán en marcha las soluciones a la problemática que se identifique.
Hay que decir que esto es un pilotaje, no un servicio que además sustituya a otros que sabemos que funcionan estupendamente, como los servicios de teleasistencia. Nosotros queremos hacer un pilotaje que dé un servicio que en el futuro podrá ofrecerse al mismo nivel que los demás. Esto es importante, porque estamos buscando personas mayores que, como usuarios reales, piloten el proceso. Las personas se tienen que apuntar de forma voluntaria. Queremos comprobar si funciona o no funciona la solución tecnológica, que pensamos que puede ser útil; por eso la estamos desarrollando.
¿Cuánto durará este proyecto de investigación?
Durará todo 2023, pero ahora mismo estamos desarrollando la solución tecnológica y haremos pruebas reales con usuarios durante tres meses, entre octubre y diciembre. Por eso ahora estamos comunicando la solución, para que las personas mayores que cumplan el perfil que buscamos y se quieran apuntar de manera voluntaria, puedan hacerlo para empezar con las pruebas en octubre. Las personas interesadas en participar pueden informarse en la web de la Fundación Edad&Vida y, si tienen alguna consulta, nos pueden escribir a [email protected]
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