La Comunidad de Madrid ha resuelto la licitación del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) para personas en situación de dependencia en cinco lotes territoriales. Las adjudicatarias son DomusVi (a través de Quavitae Servicios Asistenciales), Clece (mediante UTE del grupo) y Serveo Social, que se reparten las áreas Este, Noreste, Noroeste, Oeste y Sur. La adjudicación combina precio y calidad, con mención a innovación y personalización del servicio.
Qué significa esta adjudicación para el SAD madrileño
Cobertura por áreas y continuidad asistencial
El contrato organiza el SAD por zonas para ajustar oferta y seguimiento a la distribución real de personas usuarias y horas de servicio. Se preserva la orientación a la autonomía personal según la normativa de dependencia y se garantiza continuidad y homogeneidad de estándares entre áreas.
Volumen y horizonte
La licitación se articula en un contrato abierto dividido en lotes. La resolución por lotes permite escalabilidad y gestión de contingencias sin comprometer la continuidad del servicio, a la vez que facilita un control más fino del desempeño por territorio.
Claves operativas para administraciones, entidades y plantillas
Coordinación y derivaciones
Con varios adjudicatarios, resulta crítico reforzar protocolos de derivación, altas/bajas y cambios de proveedor entre lotes colindantes para evitar discontinuidades, especialmente en perfiles frágiles y casos con SAD intensivo.
Calidad, innovación y personalización
Los pliegos incorporan criterios de calidad e innovación organizativa: planificación avanzada de rutas/turnos, teleasistencia integrada, sensores de seguridad en el hogar, y registros digitales de intervención con indicadores de resultado centrados en la persona.
Plantillas y prevención
El desempeño del SAD depende de estabilidad y capacitación de auxiliares. Las nuevas adjudicaciones deben acompañarse de planes de acogida, formación continua y medidas preventivas (riesgos ergonómicos y psicosociales), además de sistemas de sustituciones que eviten huecos en la atención.
Detalle de adjudicación por lotes
Asignación territorial
La siguiente tabla resume la distribución territorial y las adjudicatarias:
| Lote/Área |
Adjudicataria |
Observaciones |
Enfoque operativo |
| 1 – Este |
DomusVi (Quavitae) |
Cobertura área Este |
Coordinación con municipios de alta dispersión |
| 2 – Noreste |
DomusVi (Quavitae) |
Continuidad con lotes colindantes |
Refuerzo de planificación de turnos |
| 3 – Noroeste |
UTE vinculada a Clece |
Zona con núcleos dispersos |
Logística y tiempos de desplazamiento |
| 4 – Oeste |
Serveo Social |
Alta densidad en ciertos municipios |
Integración con teleasistencia |
| 5 – Sur |
Serveo Social |
Gran volumen potencial de horas |
Gestión de picos y suplencias |
Implicaciones para personas usuarias y familias
Continuidad y tiempos de respuesta
En un modelo multiproveedor, la clave es mantener tiempos de alta tras valoración de dependencia, minimizar reprogramaciones y asegurar suplencias ágiles (vacaciones, bajas). La administración debe vigilar indicadores de continuidad (porcentaje de visitas realizadas, cambios de profesional, tiempo de respuesta ante incidencias).
Atención centrada en la persona
La adjudicación remite a la personalización del cuidado: planes de intervención con objetivos funcionales, coordinación con servicios sociales municipales y recursos sanitarios de proximidad, y medición de resultados (autonomía, seguridad, satisfacción).
Métricas y seguimiento recomendados
Indicadores de servicio
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Porcentaje de horas prestadas vs. planificadas
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Tiempo medio de activación del servicio tras resolución de PIA
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Rotación de personal por lote y su impacto en continuidad
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Incidencias por ausencia/sustitución y tiempos de resolución
Indicadores de calidad y seguridad
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Evaluaciones periódicas del plan de intervención (función y ABVD/AIVD)
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Eventos de riesgo en domicilio (caídas, adherencia a medicación)
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Satisfacción de usuarios y familias (encuestas trimestrales)
Gobernanza y transparencia
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Publicación periódica de KPI por lote y proveedor
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Mesas técnicas de seguimiento con participación de entidades, municipios y representación de trabajadores
Resumen
La adjudicación del SAD de la Comunidad de Madrid a DomusVi, Clece y Serveo, segmentada en cinco lotes territoriales, marca una nueva etapa para un servicio esencial de apoyo en el hogar.
El éxito dependerá de la coordinación fina entre proveedores y administración, de la estabilidad y formación de las plantillas y de un control público de indicadores que asegure continuidad, personalización e impacto real en la autonomía y el bienestar de las personas en situación de dependencia.
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