Las valoraciones de satisfacción de los residentes y sus familias en las residencias para mayores de Ballesol han alcanzado un notable promedio superior a 8 sobre 10 durante el año 2024. Esta evaluación ha sido realizada por la empresa independiente Stiga, experta en Customer Experience, a través de un total de 3.099 encuestas.
Los resultados indican que Ballesol se mantiene como la opción más valorada en el sector durante este año. En particular, aspectos como la limpieza, la rehabilitación y fisioterapia, así como el trato recibido por parte del personal auxiliar, han obtenido calificaciones superiores a 9 puntos sobre 10.
Mejoras significativas en la satisfacción global
El último informe elaborado por Stiga revela que el grado de satisfacción global tanto de familiares como de residentes ha mejorado en comparación con 2023, un año ya destacado por su compromiso y reputación. Entre los servicios evaluados, la rehabilitación y fisioterapia continúan siendo los aspectos mejor valorados, mientras que todos los indicadores analizados superan mayoritariamente los 8 puntos.
En cuanto al Indicador de lealtad NPS (Net Promoter Score), se ha registrado un incremento cercano a los 10 puntos, reflejando una alta probabilidad de recomendación del servicio a amigos y familiares.
Compromiso con la calidad asistencial
Ballesol realiza evaluaciones periódicas para medir la calidad de sus servicios y conocer la percepción de sus usuarios. Los indicadores anuales proporcionados por Stiga muestran una clara concordancia entre las expectativas generadas y la experiencia real vivida por los residentes, destacando que la atención y el buen trato son valorados por encima de 8 sobre 10.
Desde la organización subrayan que estos resultados reafirman su compromiso con la excelencia asistencial: “Colocamos a la persona en el centro de los cuidados y enriquecemos proyectos de vida que responden a las expectativas de residentes y sus familias”.
Ballesol: Líder en atención a personas mayores
Ballesol, con más de 40 años dedicándose exclusivamente a la atención a personas mayores y dependientes, gestiona actualmente 51 residencias. Desde su fundación en 1980, su enfoque ha estado centrado en ofrecer servicios residenciales y asistenciales adaptados a las necesidades individuales.
Asegurando siempre los mejores cuidados, Ballesol implementa un sistema asistencial basado en atención directa e innovadora, creando vínculos cercanos con cada residente y sus familias. En cada residencia para mayores, se ofrecen servicios personalizados respaldados por un equipo profesional comprometido.
Tanto para estancias temporales como para recuperaciones posthospitalarias o cuidados especializados para enfermedades como el Alzheimer, Ballesol garantiza que “todo lo que necesitan las personas mayores lo encuentras en una residencia Ballesol."
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| Más de 8/10 |
Satisfacción global de residentes y familiares |
| 3,099 |
Encuestas realizadas por Stiga |
| Por encima de 9/10 |
Valoración de limpieza, rehabilitación y fisioterapia, trato y servicio |
| Casi 10 puntos |
Mejora en el NPS respecto al año anterior |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuál es el nivel de satisfacción global de los residentes y familiares de Ballesol durante 2024?
Los residentes y familiares de Ballesol han valorado su satisfacción global con más de 8/10 durante el año 2024, según un informe elaborado por la empresa independiente Stiga.
¿Qué aspectos fueron mejor valorados en la evaluación de los servicios de Ballesol?
Los aspectos mejor valorados incluyen la limpieza, la rehabilitación y fisioterapia, el trato y servicio de las auxiliares, las instalaciones, y la información/atención recibida durante el ingreso y estancia, todos con puntuaciones superiores a 9 sobre 10.
¿Cómo ha cambiado el grado de satisfacción en comparación con 2023?
El grado de satisfacción global ha mejorado en 2024 en comparación con 2023, que ya había sido un buen año en términos de compromiso y reputación para la marca.
¿Qué indicadores se utilizan para medir la satisfacción del cliente en Ballesol?
Se utiliza el Indicador de lealtad NPS (Net Promoter Score), que mostró un aumento cercano a 10 puntos respecto al año anterior, indicando una mayor probabilidad de que los residentes recomienden los servicios a familiares o amigos.
¿Qué compromiso tiene Ballesol con sus residentes?
Ballesol reafirma su compromiso con la excelencia asistencial, colocando a la persona en el centro de los cuidados y enriqueciendo proyectos de vida y bienestar que respondan a las expectativas de residentes y sus familias.
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