HelpAge International España ha presentado su segundo informe anual sobre el Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores (SEAM), el cual se centra en las problemáticas y necesidades que enfrenta este grupo poblacional en relación con sus derechos. Este documento revela las principales dificultades que encuentran las personas mayores para acceder a recursos y servicios, destacando la necesidad de un enfoque integral que garantice su bienestar y protección.
La presentación del informe tuvo lugar en el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. En el evento participaron figuras clave como Agustín Martínez Molina, coordinador de Estudios y Apoyo Técnico del Imserso; Isabel M. Martínez Lozano, presidenta de HelpAge International España; y Carla Bonell Pagano, responsable de Derechos Humanos de la organización y coordinadora del SEAM.
Desafíos para la denuncia de vulneraciones
Uno de los retos más significativos que enfrentan las personas mayores es la dificultad para reconocer la vulneración de sus derechos, así como para denunciar estas situaciones ante las autoridades competentes. En este sentido, el SEAM no solo proporciona información y acompañamiento sobre los derechos de las personas mayores, sino que también orienta y canaliza sus peticiones hacia las instituciones encargadas de proteger esos derechos.
Durante la presentación se compartieron datos relevantes sobre el tema. En el último periodo, el SEAM gestionó 597 consultas y atendió a 435 personas. Entre los doce motivos principales de consulta, destacan tres:
- Información sobre prestaciones y servicios (46,9%), donde se incluyen dudas sobre trámites administrativos, pensiones, ayuda a domicilio y teleasistencia.
- Abuso o maltrato (13,1%), que abarca casos de violencia en entornos familiar, comunitario e institucional, con un aumento notable en ámbitos sociosanitarios.
- Cuidado (11,7%), relacionado con temas de dependencia y acceso a prestaciones conforme a la Ley de Promoción de la Autonomía Personal.
Análisis del perfil del usuario
En cuanto a los canales utilizados para realizar consultas al SEAM, el teléfono es el medio más común, representando el 85% de los contactos. Le siguen el correo electrónico (12%) y un chat en la página web (3%). El perfil demográfico muestra que 7 de cada 10 usuarios son mujeres; además, los grupos etarios más activos son aquellos menores de 55 años y los comprendidos entre 65 y 69 años. Por comunidades autónomas, Madrid lidera las consultas (23,2%), seguida por Andalucía (16,3%) y Comunidad Valenciana (11%).
A lo largo del año se han recibido diversas consultas relacionadas con situaciones específicas de discriminación. Un caso notable involucra a una usuaria que detectó una oferta laboral con un rango de edad específico y buscaba orientación sobre si esto constituía discriminación por edad.
Otro caso relevante es el de una mujer de 99 años afectada por la DANA quien no podía salir debido al mal estado del asfalto en su hogar. Su hija solicitó asistencia psicológica tras perder recientemente a su hermana mientras lidiaba con problemas derivados del barro acumulado en su edificio.
Cuidado y protección ante abusos económicos
El informe también resalta preocupaciones sobre cuidados. Una usuaria expresó su inquietud porque sus sobrinos intentaban internar a su hermana, una mujer sana de 74 años, en una residencia sin su consentimiento. Asimismo, se reportaron casos relacionados con posibles estafas inmobiliarias dirigidas a personas mayores.
El informe anual del SEAM ofrece una visión exhaustiva sobre la realidad que enfrentan las personas mayores que contactaron al servicio durante este período en España. Desglosa diversas realidades observadas e incluye recomendaciones en áreas donde se manifiestan actitudes discriminatorias basadas en la edad.
A través de este análisis se evidencia no solo la complejidad del contexto actual sino también la urgente necesidad de intensificar esfuerzos para promover y garantizar los derechos fundamentales de este grupo poblacional.
Conoce el informe.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 597 |
Consultas gestionadas por el SEAM |
| 435 |
Personas atendidas |
| 46,9% |
Consultas sobre información de prestaciones y servicios |
| 13,1% |
Consultas sobre abuso o maltrato |
| 11,7% |
Consultas sobre cuidados |
| 85% |
Contacto por teléfono |
| 12% |
Contacto por correo electrónico |
| 3% |
Contacto a través del chat de la página web |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuáles son las principales causas de la discriminación hacia las personas mayores según el informe del SEAM?
El informe destaca tres principales motivos de consulta: la falta de información sobre prestaciones y servicios (46,9%), casos de abuso o maltrato (13,1%), y problemas relacionados con los cuidados (11,7%).
¿Qué tipo de consultas ha gestionado el SEAM?
El SEAM ha gestionado 597 consultas y ha atendido a 435 personas, abordando temas como la vulneración de derechos, acceso a recursos y situaciones de abuso.
¿Cómo se contacta al SEAM?
La mayoría de las consultas se realizan por teléfono (85%), seguido del correo electrónico (12%) y a través del chat en su página web (3%).
¿Qué perfil tienen las personas que utilizan el servicio del SEAM?
Siete de cada diez usuarios son mujeres, siendo los grupos de edad más frecuentes aquellos menores de 55 años y entre 65 y 69 años.
¿De dónde provienen la mayoría de las consultas al SEAM?
La mayoría de las consultas provienen de la Comunidad de Madrid (23,2%), seguida por Andalucía (16,3%) y la Comunidad Valenciana (11,0%).
¿Qué recomendaciones presenta el informe del SEAM para mejorar la situación de las personas mayores?
El informe incluye una serie de recomendaciones en ámbitos como el social, comunitario, laboral, sanitario, sociosanitario y jurídico para promover y garantizar los derechos de las personas mayores.
Si (
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