Las Patronales de la Dependencia, ante la intención del gobierno de modificar la ley 39/2006 de la dependencia para, entre otras cuestiones, suprimir la excepcionalidad de la prestación económica de cuidados en el entorno familiar, declara que:

Con esta modificación, el Gobierno asume el riesgo uberizar los servicios a la dependencia con unas prestaciones económicas ridículas buscando atajos para reducir las listas de espera, lo que dejará en muchos casos los cuidados de las personas dependientes en manos de cuidadores sin cualificación y apostando en contra de la profesionalización del sector al mismo tiempo que ésta se vende como gran avance el derecho a decidir de los dependientes y de sus familias.

Consideramos un error la inclusión como personas cuidadoras a las personas del entorno relacional, siendo contrario a los objetivos de profesionalización de los cuidados, eliminando la excepcionalidad que la misma ley impone a estas prestaciones en el entorno familiar sobre la prestación de los servicios profesionales.

La Ley de la dependencia se configura para atender la necesidad de las personas dependientes. Estas personas necesitan un cuidado y atención multiprofesional en función de su grado de dependencia. Con un cuidador informal no se puede garantizar, condenando así al dependiente en casi todos los casos a estar recluidos en sus domicilios sin atención profesionalizada, sin la formación adecuada de los cuidadores, sin ningún tipo de control sobre estos cuidados y sin verificación de su estado físico, mental y psicológico. Además, con el efecto más que probable de incrementar las urgencias hospitalarias, que nuestros servicios, centros y profesionales evitan.

Esta modificación es profundamente injusta con los cuidadores, sean los que sean, que con una dotación económica mínima han de atender las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a una persona altamente necesitada de cuidados y atención, y además careciendo de todo conocimiento, en la mayoría de los casos, de cuales deben ser estos cuidados.

Para Ignacio Fernández-Cid, presidente de FED: “La sociedad tiene que entender, que esta modificación de la ley solo responde a la voluntad del Gobierno de maquillar la enorme e insoportable lista de espera (trescientas mil personas aproximadamente) que está provocando la muy escasa dotación económica que ha otorgado a la Ley de la dependencia desde que comenzó a caminar mediante una dotación económica insuficiente que pone en peligro a los dependientes ya que, en algunos casos, puede dejar sus cuidados a cargo de personas sin ninguna cualificación, sin conocimiento sobre la intensidad de los cuidados y bajo ningún tipo de control.”
Por su parte, Ignacio Gamboa, presidente de ASADE, comenta: “En una decisión y política que pone en riesgo los derechos de nuestros dependientes, que además va en contra tanto del espíritu como de la letra de la Ley. Ley que queremos configure el 4º pilar del Estado de Bienestar y que corremos el riesgo de reducir a una prestación económica más, poniendo en peligro los cuidados, la salud y el bienestar de las personas más frágiles de nuestra sociedad.”
Desde las Patronales de la Dependencia creemos firmemente que la solución pasa por una financiación adecuada y suficiente de los servicios y criticamos y criticaremos planteamientos inadecuados e improvisaciones que ponen en peligro el sistema, a las personas usuarias del mismo y a los trabajadores del sector y que terminarán por desandar el camino trazado durante años: unos servicios profesionales y de calidad a las personas en situación de dependencia.

Federación Empresarial de la Dependencia

La Federación Empresarial de Asistencia a la Dependencia nace en 2006 con el propósito de unificar en una gran organización nacional a todo el sector empresarial de atención a la dependencia. Está compuesta por 17 organizaciones que abarcan todo el elenco de operadores de atención a la dependencia: centros residenciales, centros de día/noche, servicios de ayuda a domicilio y servicios de teleasistencia. Con la suma de todos sus miembros representa 2.400 centros residenciales con 154.000 plazas, 28.000 plazas en centros de día, 230.000 beneficiarios de ayuda a domicilio y 315.000 usuarios de teleasistencia.

ASADE

La "Asociación Estatal de Entidades de Servicios de Atención a Domicilio", ASADE es una Asociación Patronal que nació con la voluntad asociativa de las empresas privadas líderes en el servicio de la Atención a Domicilio. Nace con afán de colaborar con otras entidades y organismos públicos y privados, que tienen a su cargo el fomento y la mejora de la atención a la dependencia mediante el Servicio de Atención a Domicilio. Pretende, como especialistas en el sector, aportar sus opiniones para, entre todos, mejorar y ampliar el servicio de Asistencia a la Dependencia.

Fuente: NdP Federación Empresarial de la Dependencia / ASADE 13 de junio de 2024

Andalucía destina el doble de fondos que el Gobierno de España para financiar la dependencia en 2025, invirtiendo 1.587 millones de euros frente a los 743 millones del gobierno central. Esto representa el 68,09% del sistema de dependencia en la comunidad, con un total de financiación que asciende a 2.331 millones. La inversión por persona atendida es de 7.696,35 euros, superando la media nacional y reflejando un incremento del 29,56% desde 2018. Andalucía cuenta con cifras récord de beneficiarios y prestaciones, destacándose como el mayor sistema de dependencia en España. Desde 2019, la Junta ha invertido 8.742 millones, mientras que el Gobierno español solo ha aportado 3.705 millones, generando una deuda de 5.037 millones con Andalucía por no cumplir su obligación de financiamiento.

AESTE ha expresado su preocupación por el riesgo de desprofesionalización de los cuidados en la reciente reforma de la Ley de Dependencia, aprobada el 15 de julio. Aunque reconoce avances como el reconocimiento de servicios sociales como esenciales y la inclusión de nuevos derechos, advierte sobre la falta de claridad en la implementación y financiamiento. La asociación destaca que una mayor dependencia de cuidados no profesionales podría agravar desigualdades de género, ya que más del 80% de los permisos por cuidado recaen en mujeres. AESTE insiste en la necesidad de asegurar una atención profesionalizada y sostenible para garantizar la calidad en los servicios a personas en situación de dependencia.

La Comunidad de Madrid ha comenzado a enviar SMS a los solicitantes del reconocimiento de la situación de dependencia para informarles sobre el estado de sus expedientes. Esta iniciativa busca agilizar el proceso de valoración y resolución de prestaciones, como el Programa Individual de Atención (PIA). La consejera Ana Dávila destacó que los mensajes, enviados desde el remitente C.MADRID DEPENDENCIA, notificarán sobre la necesidad de documentación adicional y otros aspectos relevantes del expediente. Aunque se enviarán cartas oficiales con detalles, los SMS permitirán a los beneficiarios preparar la documentación necesaria con antelación. Para más información, pueden contactar al Servicio 012 Dependencia.

El Consejo de Ministros ha aprobado la distribución de más de 375 millones de euros entre las comunidades autónomas para financiar programas de interés social. Esta asignación, que asciende a 375.746.226,25 euros, proviene del 0,7% del IRPF y del Impuesto sobre Sociedades y representa un aumento de más de 40 millones respecto al año anterior. La distribución se basará en criterios como la población dependiente y el riesgo de pobreza. Las entidades del Tercer Sector podrán beneficiarse de estas subvenciones. Para más detalles, visita el enlace.

CEOMA ha solicitado al Gobierno español la financiación de prótesis dentales y una cobertura integral de salud bucodental para personas mayores, tras la reciente inclusión de este grupo en los servicios del Sistema Nacional de Salud. Aunque CEOMA valora positivamente esta decisión, considera que es insuficiente sin medidas concretas y urgentes. El presidente de CEOMA, José Luis Fernández Santillana, destaca la importancia de las prótesis para la autoestima y la socialización, y enfatiza que la salud bucodental es un derecho que debe ser parte integral de la sanidad pública. Además, se hace hincapié en la necesidad de atender a las personas mayores institucionalizadas y dependientes, quienes enfrentan mayores dificultades en el acceso a tratamientos.

La Comunidad de Madrid ha incrementado en un 50% su inversión en el servicio de ayuda a domicilio para personas dependientes, alcanzando un récord histórico. Este aumento permitirá ofrecer más de 11 millones de horas anuales de acompañamiento a los ciudadanos que requieren esta asistencia en sus hogares, abarcando cinco áreas: Este, Noreste, Noroeste, Oeste y Sur. La iniciativa estará vigente desde el 1 de septiembre de 2025 hasta el 31 de agosto de 2027 y beneficiará a aquellos con el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) reconocido. Se implementarán mejoras en las condiciones laborales del sector y se promoverán proyectos para prevenir la soledad y fomentar la integración social. Los profesionales del SAD brindarán apoyo diario en actividades cotidianas, contribuyendo a mantener la autonomía de los usuarios. Para más información, visita el enlace.

Loles López, consejera de Inclusión Social en Andalucía, critica el trato del presidente Pedro Sánchez hacia los dependientes andaluces, exigiendo una financiación equitativa similar a la que recibe el País Vasco. Durante una comisión, López instó al PSOE andaluz a priorizar los intereses de Andalucía y destacó las mejoras en el sistema de dependencia impulsadas por el Gobierno andaluz, que ha superado las 450.000 prestaciones. Además, señaló que la Junta destina el doble a dependencia en comparación con el Gobierno central, reclamando justicia financiera para los dependientes andaluces.

La coordinación entre niveles asistenciales en residencias es un tema crucial para mejorar la atención a los mayores. Profesionales de la medicina en residencias destacan la necesidad de un vínculo efectivo entre Atención Primaria y Hospitalaria, especialmente tras la pandemia de Covid-19. La figura del Geriatra de Enlace ha demostrado ser beneficiosa, mejorando la calidad asistencial y reduciendo derivaciones hospitalarias innecesarias. A pesar de los desafíos como la rotación del personal y falta de formación, es fundamental promover este modelo para garantizar una atención integral y digna a nuestros ancianos. Para más información, visita el enlace.

El Real Decreto 615/2007 creó un régimen especial en la Seguridad Social para personas que cuidan a familiares dependientes en el hogar. Este sistema permite a los cuidadores no profesionales cotizar con bases reducidas y acceder a prestaciones por jubilación, incapacidad o asistencia sanitaria, garantizando su protección social mientras atienden a un ser querido.

Combina coberturas por accidente, dependencia y fallecimiento con servicios de telemedicina y asistencia domiciliaria adaptados a las necesidades sénior

La UTE formada por CK Senior Gestión y Eurest Colectividades asume la dirección de A Eiriña, la primera gran residencia pública para mayores de Pontevedra, fruto de un convenio entre la Fundación Amancio Ortega y la Xunta. Con una inversión superior a 25 millones, el centro de 120 plazas combina tecnología de última generación, atención especializada y un diseño pensado para el bienestar físico y emocional de sus residentes.

Las estancias temporales en residencias para personas mayores y dependientes han aumentado significativamente durante el verano, según datos de la Asociación de Empresas de Servicios para la Dependencia (AESTE). Un 25% de estas estancias se solicitan como respiro para cuidadores no profesionales, quienes a menudo enfrentan agotamiento emocional. Durante los meses estivales, más del 40% de las solicitudes se concentran entre junio y agosto, con una duración promedio de uno a tres meses. Estas estancias ofrecen atención médica, actividades recreativas y un entorno social que combate la soledad. AESTE destaca que estas opciones están disponibles todo el año, proporcionando apoyo tanto a cuidadores como a personas dependientes. Para más información, visita el enlace.

La Universidad del País Vasco, en alianza con Matia Instituto y la Diputación Foral de Gipuzkoa, presenta el Título de Experto en Liderazgo y Gestión de Cuidados de Larga Duración. Con inicio en octubre de 2025 en Donostia, este programa ofrece herramientas para transformar la atención a personas con dependencia, combinando enfoque humanista, innovación y sostenibilidad.

El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) ha presentado un decálogo de propuestas para mejorar la accesibilidad en el medio rural, denunciando su "estado calamitoso". En una jornada organizada por la FEMP, su presidente, Luis Cayo Pérez, destacó que casi un millón de personas con discapacidad viven en áreas rurales en España, enfrentándose a problemas como el aislamiento y la falta de transporte accesible. Las propuestas incluyen fortalecer políticas públicas específicas para el medio rural y destinar al menos el 10% del fondo estatal de accesibilidad universal a estas áreas. El CERMI aboga por integrar la accesibilidad en todas las políticas relacionadas con el reto demográfico para evitar la despoblación y mejorar la calidad de vida de este colectivo.

Las personas con Alzheimer y otras demencias siguen sin recibir el apoyo adecuado en el marco de la Ley de Dependencia. CEAFa ha alzado la voz exigiendo una reforma profunda y urgente del sistema, alertando de la desconexión entre las prestaciones existentes y las necesidades reales de las familias afectadas.

Lares, entidad del Tercer Sector en atención a personas mayores, solicita la inclusión del personal gerocultor en el nuevo régimen de jubilación anticipada aprobado por el Gobierno. Esta medida busca reconocer las duras condiciones laborales del sector, que enfrenta altas tasas de bajas por incapacidad. La organización argumenta que permitir la jubilación anticipada con el 100% de la prestación mejoraría la salud laboral y la calidad del servicio. A pesar de las preocupaciones sobre el impacto económico en la Seguridad Social, Lares propone una sobrecotización equitativa para equilibrar los costos iniciales. Lares destaca que garantizar el bienestar de quienes cuidan a los demás debe ser una prioridad política y social.

El 3 de julio de 2025, el Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD) y la firma Pensium sellaron una alianza con el fin de impulsar iniciativas que garanticen una atención integral, sostenible y centrada en las necesidades de las personas mayores y dependientes en España.

La XVI edición de los Premios Dependencia y Sociedad de la Fundación Caser ha premiado proyectos innovadores que combinan atención emocional, accesibilidad cognitiva y herramientas de autocuidado para cuidadores. Muchos de ellos incorporan la dimensión nutricional como parte esencial del bienestar integral, confirmando la relevancia creciente de la nutrición clínica en contextos de dependencia.

La Comunidad de Madrid ofrecerá en julio talleres de formación gratuitos para familiares y profesionales que cuidan a personas con Alzheimer. Los cursos, que se impartirán online, incluyen "Validación de las emociones" y "Estrategias de comunicación", programados para los días 10 y 17 de julio. Además, se realizarán formaciones sobre "Prevención de problemas de sueño" el 1 de julio y "Higiene corporal en personas mayores" el 9. También se llevará a cabo una conferencia sobre la ley 8/2021 el 14 de julio. Estas iniciativas buscan apoyar a quienes enfrentan la enfermedad y forman parte del programa “Escuela de cuidados de larga duración”. Para más información e inscripciones, visita el enlace proporcionado.

DomusVi Girona Ciutat y el Col·legi Oficial de Metges de Girona (COMG) han firmado un acuerdo de colaboración que beneficiará a los colegiados y sus familias, facilitando el acceso a recursos especializados en atención a la dependencia. Este convenio, firmado por la Dra. Carolina Roig Buscató y Alberto Sarmini Sainz, busca mejorar la calidad de vida de las personas mayores mediante una atención integral. Además, se establecerán acciones formativas sobre temas sociosanitarios relevantes para profesionales y familiares, promoviendo así el bienestar en la comunidad. Para más detalles, visita el enlace.

Sanitas Campus FP ha celebrado la graduación de su primera promoción de 30 estudiantes en formación profesional sanitaria, tras dos años de estudios teóricos y prácticos. Los graduados, que obtuvieron títulos oficiales acreditados por la Comunidad de Madrid, se especializaron en Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería y Técnico Superior en Higiene Bucodental. Sanitas ofrece prácticas garantizadas en su red asistencial y acceso a una bolsa de empleo para facilitar la inserción laboral. Con planes de expansión a Barcelona y un enfoque en sostenibilidad, Sanitas busca consolidar un modelo educativo que responda a las necesidades del sistema sanitario y fomente el desarrollo profesional de los estudiantes.

Se ha lanzado la 'Cátedra para una Longevidad Activa y Saludable' en España, impulsada por CaixaBank y la Fundación "la Caixa" en colaboración con Esade, la Universidad Pontificia Comillas y la Universidad de Deusto. Esta iniciativa busca convertirse en un centro de referencia para estudiar las necesidades de una población envejecida, donde se espera que para 2030 uno de cada cuatro españoles tenga más de 60 años. La cátedra abordará temas como la salud, el ahorro y la planificación financiera, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas mayores. Este proyecto destaca la importancia de unir esfuerzos académicos e institucionales para garantizar un envejecimiento digno y saludable.

La Comunidad de Madrid ha aprobado una inversión de 941,8 millones de euros para reforzar la atención a mayores en situación de dependencia. El plan prevé la creación de 40 nuevas residencias y 40 centros de día con modelos de atención centrados en la persona y servicios innovadores. Más de 10.000 personas mayores se beneficiarán de este despliegue, que representa un avance estructural en el sistema madrileño de cuidados.

Castilla y León, Navarra y el País Vasco encabezan el Índice DEC 2024, mientras Murcia, Cantabria y Madrid reciben la peor calificación. El estudio refleja una brecha persistente en la cobertura, inversión y calidad de los servicios sociales públicos entre comunidades, con una preocupante falta de desarrollo en los servicios domiciliarios.

El cuidado de las enfermeras en pacientes con demencia es esencial para asegurar su bienestar y calidad de vida, según un reciente webinar organizado por la Confederación Española de Alzheimer (CEAFA) y la Sociedad Española de Cuidados Paliativos (SECPAL). La enfermera Mª Teresa Gea Soriano destacó la importancia de un enfoque centrado en la persona, que respete los valores y preferencias del paciente. Se enfatizó la necesidad de diseñar planes de cuidados individualizados que se adapten a las diferentes etapas de la enfermedad, priorizando el confort en fases avanzadas. Además, se abordaron aspectos clave como la alimentación, higiene, sueño y el apoyo a los cuidadores familiares. Este encuentro forma parte del proyecto "Entornos amigables y solidarios con las demencias", que busca fomentar sociedades inclusivas para personas con Alzheimer y otras demencias.

El Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030, a través del Imserso, transferirá 783,1 millones de euros a las comunidades autónomas para cofinanciar el Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia en 2025. Estos fondos permitirán mejorar la cobertura de servicios como teleasistencia, ayuda a domicilio, centros de día y residencias, en un contexto de creciente demanda asistencial.

La atención psicológica a domicilio representa una solución cada vez más extendida entre quienes, por edad o dependencia funcional, no pueden desplazarse a una consulta. Este servicio, ofrecido por entidades como ASISPA, promueve la salud mental desde la cercanía, la personalización y la comodidad del entorno familiar.

Loles López, consejera de Inclusión Social, ha anunciado un plan de choque para mejorar la atención a la dependencia en Andalucía, que incluirá la incorporación de 305 nuevos profesionales. Este anuncio se realizó durante el II Congreso de UGT Servicios Públicos Andalucía, donde se destacó la importancia del diálogo con los sindicatos para avanzar hacia un sistema más ágil y eficiente. El plan, que durará seis meses, busca transformar el actual sistema de dependencia, que ha enfrentado largos tiempos de espera. Además, López subrayó el compromiso del Gobierno andaluz con el bienestar de las personas dependientes y reclamó al Gobierno central una mayor financiación para estos servicios. Para más detalles, visita el enlace.

La ampliación de 54 plazas en el Centro de Día El Val, gestionado por ASISPA, se enmarca en el plan de la Comunidad de Madrid para reforzar la atención a personas mayores en situación de dependencia. El centro ofrece servicios terapéuticos, transporte adaptado y programas personalizados de estimulación cognitiva y física, consolidándose como una respuesta eficaz a las necesidades crecientes del envejecimiento poblacional.

Loles López, consejera de Inclusión Social de Andalucía, ha instado al PSOE-A a exigir al Gobierno central la misma financiación para los dependientes andaluces que se otorga a los vascos. Durante una Comisión de Inclusión Social, López criticó al Grupo Socialista por no defender los intereses de Andalucía y acusó al Gobierno de Pedro Sánchez de no cumplir con sus obligaciones en materia de dependencia. La Junta de Andalucía ha incrementado el financiamiento para residencias y servicios de ayuda a domicilio, mientras que el Gobierno central ha recortado fondos destinados a políticas sociales. López también abordó problemas en la atención a menores migrantes, subrayando la falta de apoyo del Gobierno central en esta área.

El 65º Congreso de la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología (SEGG) y el 28º de la Sociedad Catalana de Geriatría y Gerontología (SCGiG) han reunido en Barcelona a líderes del sector sociosanitario. Las ponencias han abordado desde la fragilidad y la nutrición de precisión hasta la robótica asistencial, destacando una transformación necesaria hacia una atención integral, tecnológica y centrada en la persona.

El 9 de junio, estudiantes del Certificado de Profesionalidad de Atención Sociosanitaria a Personas Dependientes en Instituciones Sociales del Centro de Formación ASISPA visitaron Marsi Bionics, una empresa española líder en robótica aplicada a la salud. Durante la visita, los alumnos conocieron testimonios conmovedores de usuarios que experimentaron la posibilidad de ponerse de pie y caminar gracias a exoesqueletos desarrollados por la compañía. Este encuentro destacó la importancia de integrar tecnología avanzada en el sector sociosanitario, subrayando que el futuro de la atención depende de la combinación entre humanidad y ciencia. Marsi Bionics también busca fomentar el acceso público a sus innovadoras soluciones para mejorar la calidad de vida de las personas.

La coordinación y el acompañamiento del trabajo social sanitario son fundamentales en la atención a personas con Alzheimer, según un reciente webinar organizado por la Confederación Española de Alzheimer y otras Demencias (CEAFA). Expertos destacaron la importancia de integrar el trabajo social en equipos de salud y redes comunitarias, así como la necesidad de involucrar a las familias desde el inicio del proceso. La intervención debe centrarse en la persona afectada y su entorno, utilizando técnicas que preserven su identidad. Este enfoque busca mejorar la calidad de vida de los pacientes y facilitar el apoyo necesario para sus cuidadores. La CEAFA continúa trabajando para fortalecer el papel del trabajo social en el sistema sociosanitario español.

El Centro de Humanización de la Salud San Camilo de Tres Cantos ha anunciado la apertura del proceso de admisión para sus ciclos de Formación Profesional del curso 2025-2026. Con 80 plazas disponibles y prácticas garantizadas en empresas, esta formación gratuita concertada con la Comunidad de Madrid es una de las más reconocidas en el ámbito sociosanitario.

El Govern de la Generalitat de Catalunya ha dado un paso decisivo para modernizar y fortalecer su sistema de protección social. Mediante la aprobación de un nuevo decreto, se reconfigura la estructura del Departament de Drets Socials i Inclusió, con el objetivo de crear un engranaje administrativo más ágil, proactivo y alineado con las complejas necesidades del siglo XXI.

El Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 ha anunciado la creación del Centro Estatal de Innovación Social para la atención a la dependencia y el envejecimiento. Esta nueva entidad pública se propone como motor de formación profesional, investigación aplicada y colaboración intersectorial para transformar el modelo de cuidados en España.

La Confederación Española de Alzheimer y otras Demencias (CEAFA) se ha incorporado como miembro de pleno derecho al patronato de la Fundación CIEN, un importante centro de investigación en enfermedades neurodegenerativas. Este paso es crucial para mejorar la investigación y el apoyo a las personas afectadas por el Alzheimer y otras demencias. CEAFA destaca que su participación permitirá acceder a avances innovadores y facilitará la transmisión de conocimientos a las asociaciones y familiares. Este logro se alinea con la ampliación del plan global de acción contra la demencia de la OMS, subrayando la relevancia de España en este ámbito.

El 15 de junio se conmemora el Día Mundial de Toma de Conciencia del Abuso y Maltrato en la Vejez. Esta jornada, reconocida por Naciones Unidas, pretende visibilizar una problemática creciente en sociedades envejecidas: la violencia, negligencia o trato indigno hacia las personas mayores. Diversos actores sociales, como ONU o CEOMA, reclaman marcos normativos y acciones específicas para garantizar el buen trato y la dignidad en la etapa final de la vida.

La empresa Pensium ha superado los 500 alquileres bajo gestión en su modelo de financiación para mayores dependientes. Frente a opciones tradicionales como la hipoteca inversa, propone alquilar la vivienda habitual y anticipar sus rentas para cubrir gastos de residencia o cuidadores, sin renunciar a la propiedad.

En los últimos años, el aumento de la esperanza de vida y el envejecimiento demográfico han impulsado un crecimiento sin precedentes en la demanda de servicios de dependencia en España. Las cifras más recientes reflejan una realidad compleja: cada vez más personas mayores requieren apoyos y cuidados, lo que sitúa al sistema ante la necesidad de adaptarse y evolucionar para garantizar una atención de calidad y personalizada.